笔者认为，张小泉这一事件之所以掀起轩然大波，共有两个教训可供吸取。首先从事件的时间脉络来看，不论是一线的客服、事后的官方声明，还是后来曝光的总经理言论，均对产品的功能性过于强调，而忽视了其作为传统老字号，产品要扎根中国传统文化根基这一关键的情感连接。这种断裂很容易让消费者感到厌恶，认为生产商是在推卸责任。作为拥有400年光辉历史、年销数百万把的国民级品牌，张小泉对中国传统饮食习俗中用菜刀切食物兼拍蒜的做法不可能不了解，机械式的回应和说教式的总经理言论最终激起舆论强烈愤慨是不奇怪的。
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据每日邮报9月5日报道 由于飞往港口的航班延误，没有足够的时间赶到出发地点，纽约一家四口被迫目视游轮离开，眼睁睁地看着期盼已久的家庭旅行破灭。
（来源：每日邮报）
Tisha LaSaine与孩子们住在布鲁克林，她攒了一年的钱，参加了这次为期一周的游轮之旅。这次旅行是为了庆祝她的50岁生日，同时也是祝贺儿子Kaseem即将在弗吉尼亚州汉普顿学院（Hampton College）读大三。
然而，这一家四口抵达皇后区约翰肯尼迪机场时惊恐地发现，他们飞往奥兰多的航班“由于机组人员问题而延误”。
这家人非常沮丧，并很快意识到自己犯了一个常见的旅行错误，即没有留出足够的时间来参加这趟价值8,500美元的游轮之旅。Kaseem告诉ABC 7：“我们是在上午11点40分起飞的，但原定起飞时间是9点54分。”
据报道，他们的游轮应该在下午3点30分离开卡纳维拉尔角港口。如果航班没有延误，他们将在下午12点51分降落在奥兰多，这样就有足够的时间登上游轮。
（来源：pixabay）
当最终到达码头时，这家人最担心的事情变成了现实——游轮已经出发了。Tisha说：“我想我比孩子们还要难过，这次旅行就是为了他们。”
旅游专家Gary Leff表示，有一个方法可以避免这样的悲剧，那就是不要预订短途航班。预订行程时，最好比实际需要的时间更早到达目的地，这样如果航班延误或取消，后面的航班仍然可以及时把你送到目的地。
据了解，这家人最后只能心碎地飞回纽约。由于错过了整个行程，Tisha从游轮公司获得了退款，但在向达美航空提出退款要求时她又遇到了麻烦。达美航空只给了她电子积分，但只涵盖了飞往佛罗里达的单程航班，不包括返回纽约的航班。电子积分价值为每人250美元，甚至还不到全价。
Tisha随后给ABC 7 On Your Side写了一封信，这是一个以消费者为中心的团队，致力于帮助那些与商家存在未解决问题的人。
该组织联系了达美航空，并向其施压，要求全额退款。达美航空最终向Tisha全额退还了2600美元。
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